Cómo hacer un reclamo en inglés de manera educada
enero 6, 2016
Algo no anda bien. Tienes que hacerte entender, ¿pero cómo? “Cada vez que quiero quejarme en inglés, la gente me mira como si estuviera hablando en chino.”
¿Te suena familiar tal situación? Si contestaste “sí”, no te preocupes. No eres la primera ni la única.
Uno de los desafíos más comunes al aprender otro idioma es saber expresarte de manera amable, y aún más cuando llega el momento de quejarte en el nuevo idioma. El inglés no es la excepción, pero si tomas en cuenta las siguientes sugerencias te va a ir mejor y lograrás expresarte sin insultar a nadie.
Sigue esto 5 tips para hacer un reclamo en inglés de manera educada:
1: Opta por ser indirecto.
Por qué es importante: La cultura norteamericana es una cultura que valora la cortesía y el hablar con delicadeza, aunque con brevedad. En vez de decir algo de forma directa, intenta decir la misma idea de forma indirecta.
Situación: La comida que te preparó un restaurante te parece terrible.
Frase de queja amable: “Excuse me. This food did not turn out quite as I had expected. May I make a different choice, please?” (Disculpe, pero la comida no fue como yo esperaba. ¿Puedo elegir otro plato, por favor?)
2: No olvides sonreír.
Por qué es importante: Aún cuando tu forma de expresar la queja no salga como lo esperabas, una sonrisa comunica que la intención fue amable y de buena fe, incluso si no pudiste comunicar tu idea de forma indirecta.
3: Elabora tu queja como una pregunta.
Situación: Estás montado en el carro de tu amigo y tienes mucho calor.
Frase de queja amable: “Is it just me or is it really hot in here? Could we please turn on the air conditioning?” (¿Soy yo, o hay mucho calor aquí? ¿Sería posible encender el aire acondicionado, por favor?)
4: Siempre usa buenos modales y expresiones de cortesía.
Por qué es importante: La persona siempre va a reaccionar mejor a tu queja si utilizas las palabras que demuestran cortesía en el momento de la queja.
Recuerda decir “please” (por favor) y “thank you” (gracias) en cada queja.
Así que, ¡no te rindas! Ya puedes hacer un reclamo en inglés y de forma amable.
Para más información sobre la cultura norteamericana y para aprender a conversar en inglés en diversas situaciones, inscríbete en Open English. Las lecciones son muy prácticas y divertidas.
Soy La Sra Betty Romero Verastegui de Peru , me inscribí al curso de Inglish 12.11 -221 , tengo 67 años de edad , correo rbety845@gmail.com por lo cual pague 660 dólares , pero no aprendí nada ,eso ya termino , pero me siguen descontando de mi cuenta hasta el momento me han cobrado 199.45 dólares Americanos , no es posible , soy una anciana enferma por favor devuélvame este dinero yo jamás estuve en Clases pueden verificarlo, Uds el 2021 me enviaron esta factura.. INVO9772152. 12-11 -2021 , de allí en adelante nunca estuve en clases , devuélvame, los 199.45 que se cobraron o are la denuncia respectiva para defender mis derechos.
¡Hola! qué pena esto que nos cuentas. El proceso solo es posible vía telefónica con un agente encargado. Puedes comunicarte a nuestra línea de Atención al estudiante 1-706-4900 o desde Skype, seleccionas EEUU como opción, y marcas al (1) 877-500-4645 opción # 2.
Mi hija pasa clases es una niña de 8 años, a la cual el día de ayer sábado 22 de octubre a hrs 9:00 am en la. Clase de people neigborhodd la teacher no la hizo participar para nada siendo que estuvimos desde el principio la hizo a un lado, me moleste muchísimo y decidimos abandonar la. Clase, creo no es correcta la actitud de la teacher, quiero saber si me podría reponer la. Clase por favor gracias!!!!
Marisol, me puedes confirmar el correo electrónico con el cual ingresa el estudiante al curso, para así darte apoyo.
Pague un plan de estudios para mi hijo el año pasado, no fue lo que esperábamos y decidimos no continuar, en el mes de diciembre de 2022 recibí una llamada de ustedes ofreciéndome un plan de estudios para el 2022, en esa llamada manifesté mi descontento con el programa y mi decisión de no continuar, ahora me llaman a cobrarme el mes de enero porque se renovó automáticamente, lo wue me manifiesta quien me atendió (Joel martinez) es que la llamada de retiro debía hacerla yo y la que ustedes hacen no es válida absurdo esto porque se supone que hable con ustedes y quien me atendió debió darme instrucciones, además en ka página dice que antes de la renovación automática recibiría un correo informándome que no recibí, este funcionario no acepta mi queja ni mi retiro hasta que no haga un pago que no autorice, con urgencia necesito que me retiren
¡Hola, Obdulia! En breve te volveremos a contactar vía telefónica, para así darte apoyo.
Mi nombre es Marcos Arroba Araujo estoy solicitando por favor que me anulen y me devuelvan unos cobros en mi tarjeta de crédito por $100 que yo no he autorizado ni solicitado
Marcos. Enseguida te contactaremos, para darte apoyo. ¡Aguarda!
Pagué y realice el curso en Open Inglish durante un año, pero desde 3 meses antes de cumplir el año y en repetidas ocasiones les aclaré que no continuaría con el curso, que el curso lo tomaría sólo por un año, pero no tomaron en cuenta mi solicitud y me siguieron llamando insistiéndome que continuara otro año más. Siempre les dije que no continuaría y que mi tarjeta
estaba bloqueada hasta que por fin me aceptaron la cancelación del curso.
Y por supuesto me bloquearon la plataforma de Open Inglish. Pero me han seguido molestando con cobros, con saldos que dicen que tengo. Pero esto es falso ya que al inicio del curso pagué debidamente el valor anticipado por un año respectivamente. Y no acepté tomar otro año de curso.
Les pido que me solucionen este inconveniente, puesto que las personas tomamos estos cursos de manera voluntaria y no nos deben obligar a seguir amarrados eternamente a estos cursos.
Les pido que me solucionen este inconveniente lo más pronto posible y me den una respuesta positiva a mi reclamo.
Espero no tener que seguir comentando mi caso.
Muchas gracias
Atentamente,
Yolanda Parra Q.
¡Hola, Yolanda! Vamos a enviar tu caso al área correspondiente, para que te brinden el soporte que requieres. Te pedimos estar atenta a un próximo contacto.
Muy buenas tardes, SOY JUAN ALEJANDRO HERRERA MONTOYA. Me dirijo a ustedes con todo respeto para informarles de un problema. Yo aproximadamente hace tres meses compré el curso porque me dijeron que estaba en oferta, y fueron muy claros cuando me dijeron que este sólo iba a durar 3 meses. También fuí muy claro cuando pregunté si en cualquier momento podía cancelar mi suscripción sin ningún compromiso o pago demás, y el asesor me respondió que sí, que yo podía cancelar el curso. Luego llamé a cancelar mi suscripción y me hicieron un descuento en el curso, para retenerme, y volví a preguntar, que si aún con ese descuento y, el nuevo plan de estudios, si no me acomodo y decido por fin cancelar la suscripción, podía hacerlo sin ningún compromiso ni pagos extras, a menos de tener una factura generada. Qué pasa, que no me acomodé al curso y llamé a cancelarlo una vez más. y me hicieron un nuevo plan de estudios y otra rebaja. y de nuevo me aseguré de preguntar si podía salirme en caso de no acomodarme a ese plan de estudios sin pagar demás. Luego de ver que no, que estudiar en Open English definitivamente no era para mi. llamé a cancelar y me salen con que tengo un berraco contrato con ustedes de doce meses, un contrato que nunca mencionaron, y ahora resulta que si cancelo la suscripcion debo pagar esos doce meses. De evidencia están las llamadas que supuestamente están monitoreadas, donde yo en ningún momento acepté un contrato, y que siempre me dijeron que sólo eran tres meses para terminar el curso y luego que cinco, y que además, podía cancelarlo en cualquier momento sin ningún costo extra como me dicen que tengo en ese contrato. me generaron un contrato de doce meses sin antes darme información de que así debía ser. me hicieron comprar el curso con la farse de que en tres meses lo terminaba. luego para retenerme, me dijeron que en cinco meses. Y ahora, estoy embalado porque tengo que pagar un bendito contrato, no puedo cancelar ese curso que no me está sirviendo para nada, y tengo que vivir estresado obligado a estudiar inglés porque no tengo los recursos para pagar ese contrato que me metieron y me hicieron «la trampita». Yo necesito resolver esto, porque USTEDES no me dijeron nada sobre un contrato de doce meses, y lo que antes para mi era un sueño de aprender inglés se convirtió en un tormento, y sólo pierdo plata y ganas de aprender el idioma. gracias, espero una posible solución, porque literalmente, me mintieron..
Hola, Juan. No contamos con cursos de 3 meses, manejamos el intensivo de 6 meses o el general de 12 en periodo regular. En un momento nos comunicaremos contigo para validar las condiciones de compra y contrato.
Acabo de recibir un cobro en mi tarjeta de credito de open english que yo no he autorizado. Porque la empresa realiza cobros sin autorizacion de las personas eso es ilegal! Necesito que me solucionen y reembolsen el monto ya que yo no accedi a pagar nada extra aparte de mi plan de 6 meses
¡Hola, Roxana! Hemos verificado en nuestro sistema y registra que has tenido una conversación con nuestros asesores, quienes te brindaron el apoyo necesario para tu solicitud. Si necesitas nuestra ayuda, no dudes en comunicárnoslo ¡Estamos para ti! 😊. Puedes escribirnos a través de nuestro canal de WhatsApp 👉🏻 https://wa.me/13057288957 o en nuestras líneas telefónicas de Atención al estudiante (2) 2760-9060 y (2) 2760-9070.
Buen día, a principios del mes de febrero los días 10-14 realicé la cancelación del plan que tengo con open English y aún me siguen haciendo el cobro cada mes. Solicito amablemente que se haga efectiva la cancelación y devolución del dinero de los meses correspondientes.
Por favor ponerse en contacto ya que vía telefónica ni de WhatsApp se hace efectivo la cancelación.
Catalinaduqgirldl@gmail.com
Hola Laura, buen día.
Gracias por escribirnos. Hemos revisado tu caso y verificamos que hoy tuviste contacto con el departamento encargado. En esa conversación, se confirmó tu decisión de continuar con el curso y aceptar una serie de beneficios especiales, entre ellos el cambio al Nivel 3.
Entendemos que inicialmente solicitaste la cancelación por motivos como “no reconocido”, “no es suficiente desafío” o “no cumplió con tus expectativas”, sin embargo, posteriormente se registró tu aceptación para continuar, lo que mantiene el plan activo y los cobros correspondientes.
Si consideras que hubo algún malentendido o deseas revisar nuevamente tu caso, estamos aquí para ayudarte. Por favor, confírmanos tu correo electrónico y número de contacto actualizado para derivarlo al área correspondiente.
Estimados,
Me comunico nuevamente debido a que hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta formal respecto a un problema GRAVE relacionado con el proceso de cobro y reembolso de mi cuenta.
El día 14 de noviembre se procesaron en su sistema dos reembolsos completos, cuyos comprobantes ya poseo y adjunto nuevamente.
Sin embargo, de manera absolutamente irregular, el 15 de noviembre mi banco registró dos débitos nuevos vinculados a Open English por montos que NO corresponden a ningún plan, factura ni acuerdo vigente.
Esto constituye un error operacional de su sistema de facturación o del procesador de pagos, el cual está generando afectaciones reales en mi cuenta en Nicaragua.
Les advierto formalmente lo siguiente:
De no recibir respuesta dentro de las próximas 24 horas, procederé a abrir un reclamo formal por error de procesamiento ante mi banco LAFISE y la red VISA Internacional, adjuntando TODA la evidencia, incluyendo los reembolsos que ustedes mismos emitieron.
Exigiré la aplicación inmediata de chargeback bajo la causal de “Error Operacional del Comercio”, lo cual quedará registrado en el historial de su merchant ID.
Solicitaré a la Unidad de Reclamos de VISA la verificación del ARN asociado a los débitos irregulares, lo cual podría derivar en una auditoría del procesador de pagos que Open English utiliza en Centroamérica.
De continuar la falta de respuesta, estaré remitiendo el caso a la Defensoría del Consumidor de Nicaragua, así como a las instituciones correspondientes en Estados Unidos, por incumplimiento de condiciones contractuales y manejo inadecuado de fondos.
Por todo lo anterior, solicito:
Confirmación inmediata de que NO existe ningún cargo legítimo posterior al reembolso,
La reversión total de cualquier monto cargado por error,
La emisión del soporte oficial que mi banco requiere para completar el reclamo.
No aceptaré silencio ni evasivas.
Requiero una explicación clara y una solución directa y documentada.
Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
Hola, Alvaro. Gracias por escribirnos. Hemos revisado tu caso y encontramos que ya te has comunicado anteriormente con nuestros asesores, quienes te ayudaron con tu solicitud. Se realizó la cancelación del curso y, asimismo, se efectuó el reintegro del 100% del valor pagado por el curso. También enviamos en su momento, el día 15/11/2025, los comprobantes de la devolución para que tengas la constancia contigo. Te invitamos a revisarlos en tu correo electrónico y validarlo directamente con tu banco. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ✨
Me estan haciendo un cobro de manera insistente por un servicio que no tengo ni idea de como o cuando fue solicitado, es la segunda vez que me pasa lo mismo y ya no deseo saber nada de ustedes a pesar de que tengo pagado todo un año para el uso de la plataforma.
Hola Salvador , lamentamos sinceramente lo que nos comentas. Para nosotros es muy importante revisar a fondo lo sucedido y brindarte la ayuda que necesitas. Te pedimos, por favor, que puedas contactarnos al número (2) 269-9455; uno de nuestros asesores te atenderá de inmediato para revisar tu caso, identificar el motivo de los cobros que mencionas y darte una solución lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la experiencia que mereces.✨
El 26/12/2025, me comunico a la línea de Open English, para averiguar sobre los cursos que manejan, el operador empieza a vender su producto intangible, a realizar sus preguntas filtros, enseñar la plataforma y los beneficios de la plataforma.
Me ofrece el valor del curso donde indica que, por el día del ofrecimiento, me brinda el 60%, y el dos por uno, donde se indica los perfiles de cada estudiante, se indica que, si va a tener, costos adicionales.
Indica que no, que es lo que van a cancelar, solo por vender su producto y ganar la comisión (esto es el primer engaño del vendedor – y del guion de Open English, en sus capacitaciones).
Por lo tanto, se efectúa la gran maravilla del primer engaño, de Open English, me pasa con otra asesora, donde empieza a realizar otro filtro a evaluar el nivel de ingles que maneja cada beneficiaria, y al fondo con sus risas.
Cuando se termina la presentación de las estudiantes, empieza informar sobre un manual didáctico, que debe manejar ; y que tiene un costo adicional de $938.500, por cada una, (donde en el primer filtro, se pregunta al vendedor sobre costos adicionales , informa que no ); ya me sentí engañada por la empresa, es una ESTAFA TOTAL , ( ella por vender sus manual didáctico : realiza una comparación errónea : que es como en la universidad, donde te dan un valor , y luego te empieza a ofrecer productos diferentes, esto es una comparación mala, porque en la universidad te brindan un pensum completo, no a medias y te dan los valores indicados ) que error tan grave de la vendedora, lo cual le indico como debo cancela la venta realizada, el engaño que hicieron .
Ella informa que me comunique con atención al usuario, el día 27/12/2025 a las 8:00 am, no puedo pasar la llamada de una vez, otro engaño más de la compañía, porque no atiende los días sábados, solo fraudes en la llamada, que manejo de calidad de llamada de la compañía.
Solo por tener la venta del compañero, para que no se caiga.
Se marca de inmediato atención al usuario a las 5:50 pm, donde me atiende el asesor, me escucha, me inicia ya la pasa al área correspondiente y me deja 40 minutos en línea, y nunca me atendieron.
Estas son las capacitaciones que le brindan a sus asesores, solo desean vender engañar a los clientes con sus productos intangibles.
SOLO DESEO CANCELA EL CURSO, Y UNA PRONTA SOLUCION.
Hola Yenni, te enviamos un cordial saludo de parte de Open English.
Gracias por compartirnos tu experiencia. Te garantizamos que no es la que buscamos brindar; por el contrario, llevamos más de 15 años enseñando y este tipo de situaciones no nos identifican. Después de verificar la información, confirmamos que lograste comunicarte con uno de nuestros asesores el mismo día y que te brindaron apoyo con tu solicitud.
Queremos informarte que tu curso ya ha sido cancelado y quedó registrado bajo el número de caso 22226180. Ofrecemos una disculpa por los inconvenientes y la percepción generada durante el proceso.
Agradecemos que nos hayas informado lo ocurrido. Si necesitas alguna aclaración adicional o apoyo, con gusto estaremos atentos para ayudarte.